Política de reembolso y devoluciones

Política de Reembolso y Devoluciones – FERREKASA E.I.R.L.

En FERREKASA E.I.R.L., nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y fácil de entender.

1. Devoluciones

  • Plazo para devoluciones: Los productos adquiridos pueden ser devueltos dentro de un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
  • Condiciones para devoluciones:
    • El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, con etiquetas, empaques y manuales (si los hubiera).
    • El producto no debe presentar signos de daño o mal uso.
    • El cliente debe presentar la boleta o factura original como comprobante de compra.
  • Productos no retornables:
    • Productos en descuento o promociones especiales.
    • Productos personalizados o que se fabriquen bajo pedido.
    • Productos abiertos o usados que no se encuentren defectuosos.

2. Reembolsos

  • Reembolsos por devoluciones: Si se cumple con los requisitos de la política de devoluciones, FERREKASA E.I.R.L. procederá a emitir el reembolso del monto pagado por el producto, excluyendo los costos de envío.
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, etc.), dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
  • Reembolsos por productos defectuosos o dañados: Si el producto recibido está defectuoso o dañado, FERREKASA E.I.R.L. cubrirá los costos de envío para la devolución y realizará el reembolso total, incluido el costo de envío.

3. Proceso de Devolución y Reembolso

  1. Notificación: Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [info@ferrekasa.com.pe] o llamarnos al [número de contacto] dentro del plazo indicado.
  2. Evaluación del producto: El equipo de atención al cliente te indicará cómo enviar el producto para su evaluación. Una vez recibido, verificaremos que el producto cumpla con las condiciones de la política de devoluciones.
  3. Aprobación de la devolución: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso según las condiciones mencionadas.

4. Costos de Envío

  • Devoluciones por cambio de opinión: Los costos de envío para devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo que se trate de productos defectuosos o dañados.
  • Devoluciones por error en el pedido o defecto: FERREKASA E.I.R.L. cubrirá los costos de envío relacionados con la devolución del producto.

5. Excepciones

FERREKASA E.I.R.L. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o reembolso si no se cumple con los requisitos establecidos en esta política.

Atención al Cliente:
Para más información o para iniciar el proceso de devolución o reembolso, puedes contactarnos a:

  • Correo electrónico: ventas1@ferrekasa.com.pe
  • Teléfono: +51 947 316 144
  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Agradecemos tu confianza en FERREKASA E.I.R.L. y nos comprometemos a ofrecerte la mejor atención y soluciones en cada uno de nuestros servicios.